TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para efetuar a devolução do produto por defeito, clique em Devolução por Defeito no item Acompanhe seu Pedido e aguarde as instruções da nossa Central de Atendimento via e-mail. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias de sua nota fiscal. Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito devidamente autorizados por nossa Central de Atendimento, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos, a BrasilTelecom reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a BrasilTelecom enviará o produto para o seu endereço.

Caso você tenha recebido um produto que não seja o solicitado, informe através de nossa Central de Atendimento ou clique em Divergência de Produto no item Acompanhe seu Pedido e aguarde as instruções via e-mail. Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e envie um e-mail para atendimento@vendapontocom.com.br com o título Recusa de Recebimento.

Para outros motivos, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou clique em Divergência, no item Acompanhe seu Pedido, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a partir do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal.

A BrasilTelecom preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.